Prix et quotas vérifiés le 26 août 2026. Les grilles tarifaires bougent plusieurs fois par an : chaque outil renvoie vers sa page officielle, contrôlez avant de vous engager.
Aucun lien de cette page n'est affilié. Je ne touche rien si vous souscrivez, et aucun éditeur cité n'a été consulté avant publication.
Un dirigeant de TPE qui équipe ses commerciaux d'un standard cloud le fait presque toujours pour la mauvaise raison : réduire la facture téléphonique. Il compare des forfaits, négocie deux euros par poste, signe, et six mois plus tard rien n'a changé dans le chiffre d'affaires. C'est normal. La facture téléphonique n'a jamais été le problème.
Le vrai gain est ailleurs, et il tient en deux mécanismes. Le premier : l'appel se journalise tout seul dans le CRM, donc il existe. Une relance qui n'est nulle part n'a pas eu lieu, et c'est exactement ce qui se passe quand on compte sur un commercial pour saisir à la main ce qu'il vient de faire. Le second : l'enregistrement des appels. Un dirigeant qui écoute trois appels de son commercial apprend plus sur son problème commercial qu'en trois réunions de pilotage.
Ce comparatif note quatre solutions sur sept critères, poids publiés avant les notes. Le lecteur visé est un dirigeant de une à vingt personnes, en France, avec une ou deux personnes qui passent des appels sortants. Pas un centre de contacts de quarante positions.
Le barème, avant les notes
Un scoring dont on ne voit pas les poids est un article d'affiliation déguisé. Voici donc la grille — pensée pour un dirigeant de 1 à 20 personnes, pas pour une DSI. Si vos priorités diffèrent, refaites le calcul avec vos poids : le classement peut changer, et c'est normal.
Le classement
Chaque note est sur 5. Le score global est la somme des (note ÷ 5) × poids — vous pouvez refaire l'opération à la main avec le tableau ci-dessus.
| Critère | Ringover | Aircall | Kavkom | Microsoft Teams Phone |
|---|---|---|---|---|
| Couplage au CRM et journalisation automatique 25 % | 5/5 | 5/5 | 3/5 | 2/5 |
| Enregistrement, transcription et réécoute des appels 20 % | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 |
| Mise en service sans informaticien 15 % | 4/5 | 5/5 | 3/5 | 3/5 |
| Coût réel sur 1 à 3 postes 15 % | 4/5 | 2/5 | 5/5 | 4/5 |
| Numérotation assistée en émission 10 % | 4/5 | 4/5 | 5/5 | 1/5 |
| Statistiques et pilotage de l'activité 10 % | 4/5 | 4/5 | 3/5 | 2/5 |
| Support et cadre français 5 % | 5/5 | 4/5 | 4/5 | 3/5 |
| Score global | 86/100 | 82/100 | 71/100 | 48/100 |
Les outils, un par un
Ringover
Ringover · France
- Prix d'entrée
- Environ 21 € HT par utilisateur et par mois sur le plan d'entrée avec engagement annuel, sensiblement plus cher sans engagement
- Plan gratuit
- Aucun, seulement un essai gratuit limité dans le temps
Ce qu'il fait bien
- Opérateur français, support en français, numéros géographiques français : sur une TPE, cela évite les journées perdues à expliquer un problème de ligne en anglais.
- Intégrations natives avec les CRM que les TPE utilisent réellement : HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zoho. L'appel crée une activité sur la fiche contact avec la durée et l'enregistrement.
- Appels sortants illimités vers un large ensemble de destinations depuis un numéro de l'Espace économique européen, ce qui rend la facture prévisible.
- L'enregistrement des appels est inclus dès le plan d'entrée, pas vendu comme une option premium.
Ce qu'il fait mal
- La transcription et le résumé automatique des appels passent par un module Empower facturé en supplément : le prix affiché du plan n'inclut pas cette brique.
- L'écart entre le tarif avec engagement annuel et le tarif mensuel est important. En pratique, le prix vitrine suppose que vous vous engagez douze mois.
- Les fonctions utiles à une équipe qui prospecte vraiment, comme la numérotation en chaîne et le routage avancé, sont sur les plans supérieurs, à plus du double du prix d'entrée.
- Interface riche, donc chargée : sur un poste unique qui passe dix appels par jour, une bonne partie des écrans ne servira jamais.
Pour une TPE : Le bon choix par défaut pour une TPE française avec un ou deux commerciaux sédentaires et un CRM déjà en place.
Voir Ringover sur le site de l'éditeurAircall
Aircall · France / États-Unis
- Prix d'entrée
- Environ 30 € HT par utilisateur et par mois avec engagement annuel, avec un minimum de 3 utilisateurs
- Plan gratuit
- Aucun, seulement un essai gratuit limité dans le temps
Ce qu'il fait bien
- La prise en main la plus rapide du comparatif. Un poste est opérationnel en une après-midi, sans intervention technique.
- Le catalogue d'intégrations le plus large, avec plusieurs centaines de connecteurs : si vous utilisez un outil métier un peu particulier, il y a une chance réelle qu'il soit déjà couvert.
- La remontée dans le CRM est propre et lisible : l'appel, sa durée, son enregistrement et les notes atterrissent au bon endroit sans intervention.
- Applications mobile et bureau solides, ce qui compte si votre commercial appelle depuis la route autant que depuis le bureau.
Ce qu'il fait mal
- Minimum de trois licences. Si vous n'avez qu'une personne qui appelle, vous payez pour trois. C'est le point qui disqualifie Aircall sur beaucoup de TPE.
- Le prix par poste est le plus élevé du comparatif, et l'écart se creuse encore entre facturation mensuelle et annuelle.
- Les fonctions d'analyse automatique des appels, résumé et transcription, sont un module facturé en supplément par utilisateur : comptez-le dès le départ, pas après.
- Le périmètre des appels inclus dépend du forfait géographique attribué. Un appel passé avec le mauvais préfixe peut sortir du forfait et être facturé à part.
Pour une TPE : Le bon choix si vous avez déjà trois personnes qui appellent et que vous voulez la mise en service la plus rapide possible.
Voir Aircall sur le site de l'éditeurKavkom
Kavkom · France
- Prix d'entrée
- Environ 10 € HT par utilisateur et par mois sur l'offre d'entrée, autour de 20 € pour inclure les appels sortants illimités
- Plan gratuit
- Aucun
Ce qu'il fait bien
- Le ticket d'entrée le plus bas du comparatif, sans minimum de licences et sans engagement : vous pouvez équiper une seule personne.
- Un CRM est intégré à la solution, ce qui évite d'avoir à en payer un second si vous partez de zéro.
- L'automate d'appel est le point fort de la maison : si votre enjeu est le volume d'appels sortants sur un fichier, c'est là que le gain est le plus mécanique.
- Éditeur français, facturation au prorata, ce qui limite le risque à l'essai.
Ce qu'il fait mal
- Beaucoup moins d'intégrations natives avec les CRM du marché. Si vous êtes déjà sur HubSpot ou Pipedrive, le couplage sera moins fluide que chez les deux premiers.
- Les offres avec automate d'appel et CRM complet montent très vite en prix, jusqu'à plusieurs fois le tarif d'entrée : le prix vitrine n'est pas celui d'une équipe qui prospecte.
- Interface et documentation moins abouties que la concurrence. Comptez du temps de configuration, ou acceptez de vous appuyer sur le support.
- L'outil pousse vers une logique de volume qui, mal encadrée, produit surtout des appels ratés et un commercial démotivé.
Pour une TPE : Le bon choix si le budget est serré, que vous n'avez pas encore de CRM et que l'enjeu est de passer beaucoup d'appels sur un fichier.
Voir Kavkom sur le site de l'éditeurMicrosoft Teams Phone
Microsoft · États-Unis
- Prix d'entrée
- Environ 8,70 € HT par utilisateur et par mois pour la licence, hors forfait d'appels ou opérateur, à ajouter à Microsoft 365
- Plan gratuit
- Aucun, c'est un module payant en supplément de Microsoft 365
Ce qu'il fait bien
- Si toute l'entreprise est déjà sur Microsoft 365, la téléphonie arrive dans un outil que vos équipes ouvrent déjà tous les matins.
- Un seul fournisseur, une seule facture, un seul annuaire : c'est une simplification administrative réelle pour un dirigeant sans service informatique.
- La licence est peu chère en apparence et se pilote depuis la console d'administration que votre prestataire connaît déjà.
- Pertinent pour les appels entrants et la communication interne, qui restent la majorité du trafic dans beaucoup de TPE.
Ce qu'il fait mal
- Pas de journalisation automatique dans un CRM tiers. Hors écosystème Microsoft, il faut un connecteur supplémentaire, et la remontée reste moins complète que chez les spécialistes.
- Aucune numérotation assistée pensée pour la prospection : pas de liste d'appels, pas d'enchaînement automatique.
- L'enregistrement systématique des appels externes relève de dispositifs de conformité, souvent liés à des licences supérieures. Ce n'est pas un outil de coaching commercial prêt à l'emploi.
- Le prix affiché de la licence ne comprend pas la connectivité téléphonique : il faut ajouter un forfait d'appels ou un opérateur, ce qui change complètement le calcul.
Pour une TPE : Le bon choix si vos appels sont surtout entrants et internes, et que vous cherchez à supprimer une ligne fixe historique, pas à outiller de la prospection.
Voir Microsoft Teams Phone sur le site de l'éditeurLe vrai gain n'est pas le prix de la minute
La première question que me pose un dirigeant sur ce sujet porte sur le coût par poste. C'est la question la moins intéressante. Sur deux commerciaux, l'écart entre la solution la moins chère et la plus chère du comparatif représente au maximum quelques centaines d'euros par an. Vous ne piloterez pas une entreprise avec ça.
La question utile est autre : est-ce que je saurai, dans trois mois, combien d'appels ont été passés, à qui, et ce qui s'y est dit ? Si la réponse est non, le prix du poste n'a aucune importance. Vous aurez acheté une ligne téléphonique moins chère, pas un outil de pilotage commercial.
Le rappel qui dérange : aucun de ces outils n'augmente le taux de décroché. Si vos prospects ne répondent pas, c'est le fichier, l'heure d'appel ou la raison de l'appel qui est en cause. Un standard cloud ne répare rien de tout ça. Il vous permet simplement de le voir.
C'est pour cette raison que je pèse le couplage CRM à 25 % et l'enregistrement à 20 %. Ensemble, ces deux critères représentent près de la moitié de la note, parce qu'ils représentent l'essentiel de ce que vous en tirerez réellement.
Le couplage au CRM : la seule fonction qui change le pipeline
Voilà le scénario que je vois dans neuf TPE sur dix. Le commercial passe quinze appels dans la journée. Le soir, fatigué, il en saisit quatre dans le CRM, les plus intéressants. Les onze autres n'existent nulle part. Trois semaines plus tard, personne ne sait qu'un prospect avait demandé à être rappelé en septembre.
Un standard couplé au CRM supprime cette perte. L'appel crée tout seul une activité sur la fiche du contact, avec la date, la durée et l'enregistrement. Le commercial n'a plus qu'à ajouter une ligne de contexte, et encore. Le travail devient visible sans effort de saisie, ce qui est la seule façon d'obtenir des données fiables dans une petite structure.
Ce que ça vous donne concrètement en tant que dirigeant : vous voyez le nombre d'appels réels, la durée moyenne, et surtout les prospects touchés sans suite. C'est généralement là que se cache le chiffre d'affaires manquant, pas dans les nouveaux prospects à trouver.
Sur ce critère, Ringover et Aircall sont au coude à coude et devant les deux autres. Kavkom compense partiellement avec son CRM intégré, ce qui n'aide pas si vous en avez déjà un. Teams Phone, hors écosystème Microsoft, demande un travail d'intégration qui dépasse ce qu'une TPE va porter.
Enregistrer les appels pour former, pas pour surveiller
Un dirigeant me dit que son commercial ne signe pas assez. On fait trois réunions. Le commercial explique que les prospects trouvent le prix trop élevé. On travaille le prix. Rien ne bouge. Puis on écoute trois appels : en réalité, le commercial annonce le prix à la deuxième minute, avant d'avoir fait dire au prospect ce qu'il cherche. Le problème n'était pas le prix, c'était l'ordre.
Cette information-là, aucune réunion ne vous la donnera. Un commercial ne vous restitue pas ce qu'il ne perçoit pas lui-même. L'enregistrement est le seul accès direct à la réalité de ce qui se dit.
Le mode d'emploi tient en trois lignes. Vous écoutez trois appels par semaine, pas trente. Vous choisissez des appels de même nature, par exemple trois premiers contacts. Vous en tirez une seule correction, formulée comme une consigne applicable dès le lendemain. Pas une liste de dix reproches.
La transcription automatique, elle, sert surtout à gagner du temps de lecture quand le volume grimpe. Chez Ringover comme chez Aircall, c'est un module facturé en supplément. À l'échelle de deux commerciaux, l'écoute directe suffit largement : ne payez pas cette option la première année.
Et un point de posture qui compte plus que l'outil : si vous présentez l'enregistrement comme un contrôle, vous obtiendrez des commerciaux crispés et des appels artificiels. Si vous le présentez comme la matière de leur progression, et que vous écoutez vos propres appels le premier, ça passe.
Ce que la loi vous demande avant d'appuyer sur enregistrer
Je ne suis pas juriste, et ce qui suit ne remplace pas l'avis de votre conseil. Mais faire comme si le bouton enregistrer était neutre serait malhonnête, alors autant poser le cadre.
Enregistrer des appels professionnels n'est pas interdit. C'est encadré. Deux populations doivent être informées : vos salariés d'une part, les personnes qu'ils ont au téléphone d'autre part. Pour les interlocuteurs, la pratique attendue est une mention en début de conversation qui indique l'existence de l'enregistrement, sa finalité et la possibilité de s'y opposer, avec un renvoi vers une information plus complète.
Côté interne, l'enregistrement doit répondre à une finalité identifiée, comme la formation, et rester proportionné à cet objectif. Enregistrer tous les appels de tout le monde en permanence, sans usage réel, est difficile à justifier. Les représentants du personnel, quand il en existe, doivent être informés et consultés avant la mise en place. Il faut aussi décider qui peut écouter et combien de temps les enregistrements sont conservés.
Traduction pratique pour une TPE de cinq personnes : écrivez une note d'une page qui dit pourquoi vous enregistrez, qui écoute, combien de temps c'est gardé, et faites-la lire aux intéressés. Activez la mention d'information au début des appels. Ne conservez pas les enregistrements indéfiniment parce que le stockage est inclus.
Ce cadre est le même quel que soit l'outil choisi. Aucun éditeur ne le porte à votre place, même quand la fonction s'active en un clic dans l'interface.
Ce qu'aucun de ces outils ne réglera : personne ne décroche
Le taux de décroché en prospection téléphonique B2B s'est effondré depuis dix ans. Numéros mobiles filtrés, standards remplacés par des formulaires, agendas saturés. Vous pouvez changer trois fois d'opérateur, ce chiffre ne bougera pas.
Ce qui le fait bouger, c'est en amont. La qualité du fichier d'abord : appeler la bonne fonction dans la bonne entreprise vaut mieux que d'appeler trois fois plus large. Le motif d'appel ensuite : un prospect qui a téléchargé quelque chose, croisé votre nom ou reçu un message avant l'appel décroche à un tout autre niveau qu'un numéro pris dans une liste. L'horaire enfin, qui se teste en deux semaines avec les statistiques de l'outil.
C'est d'ailleurs le seul usage vraiment stratégique des statistiques d'appel : elles ne vous disent pas si votre commercial travaille, elles vous disent quand vos prospects répondent. Beaucoup de dirigeants s'en servent pour surveiller un volume alors qu'elles servent à corriger un ciblage.
Si vous n'avez pas encore de méthode d'approche stable, équipez-vous quand même, mais ne comptez pas sur l'outil pour la produire. Un standard cloud rend une bonne prospection mesurable et une mauvaise prospection industrielle.
Le verdict, sans réponse de Normand
Pour une TPE française avec un ou deux commerciaux : Ringover. Le couplage aux CRM courants est au meilleur niveau, l'enregistrement est inclus dès le plan d'entrée, il n'y a pas de minimum de licences et le support est français. C'est le compromis le plus solide sur la situation la plus fréquente.
Si vous avez déjà trois personnes qui appellent et que vous voulez que ce soit en service jeudi : Aircall. La mise en route est la plus rapide, le catalogue d'intégrations le plus large. Vous payez ce confort nettement plus cher par poste, et le minimum de trois licences le rend inadapté à une personne seule.
Précision d'honnêteté : sur cette grille, Ringover passe devant Aircall principalement à cause du critère de coût réel, où le minimum de trois licences pénalise lourdement. Si vous ramenez le coût à 5 % et montez la prise en main à 25 %, Aircall repasse en tête. C'est exactement pour cela que je publie les poids avant les notes : un classement dont on ne voit pas le barème ne vaut rien, et le vôtre n'est peut-être pas le mien.
Ce que je déconseille : prendre l'offre la moins chère en se disant qu'on branchera le CRM plus tard. Le couplage est la raison d'être de l'achat. Sans lui, vous avez changé d'opérateur téléphonique et vous appellerez ça une transformation commerciale.
Que prendre selon votre situation
Une seule personne passe des appels sortants, vous compris
Ringover
Pas de minimum de licences, enregistrement inclus, intégration CRM native. Aircall vous ferait payer trois postes pour un utilisateur réel.
Vous avez trois commerciaux et un CRM déjà bien installé
Aircall
Le minimum de licences ne vous coûte rien puisque vous les utilisez, et vous obtenez la mise en service la plus rapide avec le plus large choix de connecteurs.
Budget serré, pas encore de CRM, gros fichier à appeler
Kavkom
Ticket d'entrée bas, CRM intégré et automate d'appel. À condition d'accepter une intégration moins fluide si vous changez de CRM plus tard.
Toute l'entreprise est sur Microsoft 365 et les appels sont surtout entrants
Microsoft Teams Phone
Un seul fournisseur, un seul annuaire, une seule facture. Mais si vous ajoutez de la prospection sortante dans six mois, il faudra un second outil.
Votre objectif principal est de former vos commerciaux au téléphone
Ringover ou Aircall
Ce sont les deux qui donnent l'accès le plus simple aux enregistrements depuis la fiche du prospect. C'est ce qui détermine si vous écoutez vraiment trois appels par semaine ou jamais.
Les erreurs d'arbitrage les plus coûteuses
Choisir sur le prix du poste
Sur deux ou trois utilisateurs, l'écart annuel entre les solutions se compte en centaines d'euros. Le critère qui compte est le couplage au CRM, parce qu'il détermine si vous verrez l'activité commerciale ou non. Un outil moins cher que personne ne connecte au CRM coûte infiniment plus cher qu'un outil connecté.
Activer l'enregistrement sans rien dire à personne
Vos salariés et vos interlocuteurs doivent être informés, et la finalité doit être identifiée. Ce n'est pas une formalité abstraite : c'est aussi ce qui évite de détruire la confiance dans une équipe de cinq personnes le jour où quelqu'un découvre le dispositif par hasard.
Enregistrer et ne jamais écouter
C'est le cas le plus fréquent. La fonction est activée, les fichiers s'accumulent, personne n'ouvre rien. Vous stockez alors des données personnelles sans usage, ce qui est le pire des deux mondes. Trois appels par semaine, bloqués dans l'agenda, ou désactivez la fonction.
Confondre volume d'appels et performance commerciale
Les statistiques d'un standard cloud mesurent une activité, pas un résultat. Un commercial peut doubler ses appels et baisser son chiffre d'affaires s'il appelle plus vite les mauvaises personnes. Regardez d'abord le taux de décroché et le taux de rendez-vous obtenu, pas le compteur brut.
Reporter la connexion au CRM à plus tard
Le branchement se fait à l'installation ou ne se fait jamais. Une fois que l'équipe a pris l'habitude d'un standard non connecté, vous ne récupérez plus les données des trois premiers mois et vous devrez reconduire le changement une deuxième fois.
L'outil rend les appels visibles et réécoutables. Il ne dit pas quoi dire dans les vingt premières secondes, ni pourquoi le prospect devrait vous accorder dix minutes. C'est ce travail-là qui fait bouger le taux de rendez-vous, et c'est ce que je forme sur le terrain, avec vos fichiers et vos appels réels.
La formation prospection →