Prix et quotas vérifiés le 26 août 2026. Les grilles tarifaires bougent plusieurs fois par an : chaque outil renvoie vers sa page officielle, contrôlez avant de vous engager.
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Presque tous les dirigeants de TPE que je rencontre ont déjà eu un CRM. Beaucoup en ont eu deux. Aucun ne me dit qu'il était mauvais techniquement : ils me disent qu'il était vide. Trois contacts saisis en janvier, plus rien en mars, et une décision de résiliation en septembre.
Le vrai sujet n'est donc pas de savoir lequel a le plus de fonctionnalités. C'est de savoir combien de clics il faut pour enregistrer une affaire un vendredi à 18 h, et surtout si l'outil sert à autre chose. Parce que si votre CRM ne fait que du CRM, il n'existe aucune raison de l'ouvrir un jour où vous n'avez rien à noter. Alors qu'un outil dans lequel vous éditez vos devis et vos factures, vous l'ouvrez tous les jours par obligation — et le pipeline se remplit par effet de bord.
C'est exactement la ligne de fracture entre ces quatre outils. Axonaut et Sellsy sont des outils de gestion complets où le CRM est une brique parmi d'autres. Pipedrive est un pur pipeline commercial, redoutablement bien fait, mais qui ne facture rien. HubSpot est gratuit à l'entrée et vous laisse découvrir le prix plus tard. Voici le barème, publié avant les notes.
Le barème, avant les notes
Un scoring dont on ne voit pas les poids est un article d'affiliation déguisé. Voici donc la grille — pensée pour un dirigeant de 1 à 20 personnes, pas pour une DSI. Si vos priorités diffèrent, refaites le calcul avec vos poids : le classement peut changer, et c'est normal.
Le classement
Chaque note est sur 5. Le score global est la somme des (note ÷ 5) × poids — vous pouvez refaire l'opération à la main avec le tableau ci-dessus.
| Critère | Axonaut | Sellsy | Pipedrive | HubSpot CRM |
|---|---|---|---|---|
| Rapidité de saisie d'une affaire 25 % | 4/5 | 3/5 | 5/5 | 4/5 |
| Devis et facturation dans le même outil 20 % | 5/5 | 5/5 | 2/5 | 2/5 |
| Lisibilité du pipeline et pilotage 15 % | 3/5 | 4/5 | 5/5 | 4/5 |
| Liaison bancaire et transmission à l'expert-comptable 12 % | 5/5 | 5/5 | 1/5 | 1/5 |
| Application mobile réellement utilisable 10 % | 3/5 | 3/5 | 5/5 | 4/5 |
| Coût réel pour 2 à 5 postes 10 % | 4/5 | 2/5 | 4/5 | 3/5 |
| Hébergement des données et réversibilité 8 % | 5/5 | 5/5 | 3/5 | 2/5 |
| Score global | 83/100 | 77/100 | 73/100 | 60/100 |
Les outils, un par un
Axonaut
Axonaut · France (région de Toulouse)
- Prix d'entrée
- Environ 35 à 70 € HT par mois pour le premier utilisateur selon la durée d'engagement, puis un tarif dégressif par poste supplémentaire. Les grilles varient beaucoup selon l'engagement : vérifiez le devis exact sur la page officielle.
- Plan gratuit
- Aucun. Essai gratuit d'environ 15 jours.
Ce qu'il fait bien
- Le meilleur rapport entre ce que ça couvre et ce que ça coûte pour une TPE : CRM, devis, factures, notes de frais, rapprochement bancaire et exports comptables dans un seul abonnement.
- L'expert-comptable dispose d'un accès dédié au dossier, ce qui supprime l'aller-retour mensuel de fichiers par mail.
- Données hébergées en France, support téléphonique francophone — deux points où beaucoup de dirigeants arrêtent de comparer, et ils n'ont pas tort.
- Le devis se transforme en facture sans ressaisie, ce qui donne une raison mécanique d'ouvrir l'outil chaque semaine.
Ce qu'il fait mal
- Le pipeline commercial est le parent pauvre : lisible, mais loin de la clarté de Pipedrive. Si votre sujet est le pilotage de plusieurs commerciaux, vous sentirez la limite.
- L'interface porte l'héritage d'un outil qui a beaucoup grossi : la densité de menus décourage au démarrage, et il faut accepter une à deux semaines d'installation dans les habitudes.
- L'application mobile dépanne mais ne remplace pas le poste fixe pour un usage sérieux.
- La grille tarifaire est très variable selon la durée d'engagement. Le prix attractif suppose souvent de s'engager sur plusieurs années, ce qui est exactement ce qu'on veut éviter sur un premier CRM.
Pour une TPE : Le bon choix pour la TPE de 1 à 10 personnes qui veut un seul outil pour vendre, facturer et préparer sa comptabilité, sans service informatique.
Voir Axonaut sur le site de l'éditeurSellsy
Sellsy · France (La Rochelle)
- Prix d'entrée
- Environ 49 € HT par utilisateur et par mois sur l'offre Vente et Facturation en engagement annuel, avec un minimum de 2 utilisateurs. Comptez donc un plancher réel proche du double du prix affiché.
- Plan gratuit
- Aucun. Essai gratuit d'environ 15 jours.
Ce qu'il fait bien
- La suite la plus aboutie du lot côté français : le CRM, la facturation, la relance d'impayés et la trésorerie prévisionnelle parlent vraiment ensemble.
- Le pipeline est nettement mieux pensé qu'Axonaut, avec un vrai suivi d'activité par commercial.
- Données hébergées en France chez un hébergeur européen certifié, avec un cadre RGPD clair.
- L'outil accompagne la croissance : une TPE qui passe à 15 ou 25 personnes n'aura pas à en changer.
Ce qu'il fait mal
- Le plus cher du comparatif, et de loin, à couverture équivalente. Le minimum de 2 utilisateurs sur la facturation pénalise directement le dirigeant seul ou le duo dirigeant-assistante.
- Les modules qui font l'intérêt de la suite — marketing, trésorerie prévisionnelle — sont facturés en supplément. Le prix d'entrée n'est presque jamais le prix final.
- Beaucoup de paramétrage avant d'être opérationnel. Sur une TPE de 3 personnes, c'est du temps de dirigeant, donc le coût le plus cher de l'entreprise.
- L'engagement annuel payable d'avance est la norme commerciale : vous découvrez si l'outil est adopté après avoir payé l'année.
Pour une TPE : Le bon choix pour la TPE de 5 à 20 personnes qui a déjà une équipe commerciale structurée et un vrai sujet de trésorerie, et qui accepte d'y mettre le prix.
Voir Sellsy sur le site de l'éditeurPipedrive
Pipedrive · Estonie (UE), au capital majoritairement américain depuis 2020
- Prix d'entrée
- Environ 14 € HT par utilisateur et par mois sur l'offre d'entrée en facturation annuelle. La facturation au mois est sensiblement plus chère, et les paliers supérieurs montent vite.
- Plan gratuit
- Aucun. Essai gratuit d'environ 14 jours, sans carte bancaire.
Ce qu'il fait bien
- Le meilleur du lot sur le seul critère qui décide de l'adoption : créer une affaire et la faire avancer prend quelques secondes, en glissant une carte d'une colonne à l'autre.
- Le pipeline visuel est le plus lisible du marché. Vous voyez immédiatement les affaires qui dorment, sans construire le moindre rapport.
- Application mobile de très bon niveau, pensée pour être utilisée entre deux rendez-vous et pas pour cocher une case marketing.
- Hébergement possible dans l'Union européenne et contrat passé avec l'entité estonienne pour les clients européens.
Ce qu'il fait mal
- Ne fait pas de facturation. C'est le point qui disqualifie l'outil dans beaucoup de TPE : sans devis ni facture, il n'y a aucune obligation quotidienne de l'ouvrir, donc il retombe sur la seule discipline de l'équipe.
- Les fonctions qui manquent — documents et devis, génération de leads, campagnes — sont vendues en modules additionnels ou réservées aux paliers hauts. Le budget réel double facilement par rapport au tarif d'appel.
- Aucune liaison sérieuse avec la comptabilité française. Il faudra un deuxième outil de facturation, donc un deuxième abonnement et un point de synchronisation à maintenir.
- Capital majoritairement détenu par un fonds américain depuis 2020 : l'ancrage européen est réel juridiquement, mais ce n'est pas une PME estonienne indépendante.
Pour une TPE : Le bon choix si vous avez déjà une solution de facturation qui vous convient et que votre problème est uniquement le suivi des affaires en cours.
Voir Pipedrive sur le site de l'éditeurHubSpot CRM
HubSpot · États-Unis
- Prix d'entrée
- Environ 15 à 20 € HT par siège et par mois sur l'offre d'entrée Sales Hub Starter. Les paliers supérieurs changent d'ordre de grandeur et s'accompagnent de frais de mise en service.
- Plan gratuit
- Oui, un CRM gratuit sans limite de durée, mais avec un seul pipeline d'affaires et des quotas serrés sur les fonctions de vente et de marketing.
Ce qu'il fait bien
- Le seul plan réellement gratuit et durable du comparatif : pour un dirigeant qui n'a jamais eu de CRM, c'est le moyen le moins risqué de sortir du tableur.
- Interface soignée, prise en main rapide, connexion à la boîte mail qui remonte automatiquement les échanges dans la fiche contact.
- Écosystème d'intégrations sans équivalent, y compris avec des outils de facturation français via des connecteurs tiers.
- Documentation et ressources de formation abondantes en français, ce qui limite le besoin d'accompagnement externe.
Ce qu'il fait mal
- Le mur tarifaire est le vrai sujet. Le gratuit est confortable jusqu'au jour où vous voulez un deuxième pipeline, une automatisation ou un rapport sur mesure — et le saut vers les paliers supérieurs se compte en centaines d'euros par mois, avec des frais de mise en service sur les offres professionnelles.
- Ne facture pas dans le contexte français : pas de devis conforme ni de liasse exploitable par votre expert-comptable sans passer par un autre outil.
- La tarification mêle nombre de sièges et volume de contacts. Sur une base clients qui grossit, la facture augmente sans que vous ayez rien décidé.
- Éditeur américain soumis au Cloud Act, avec un outil conçu pour des logiques marketing de scale-up plutôt que pour un artisan avec 40 clients actifs.
Pour une TPE : Le bon choix pour démarrer sans dépenser un euro et sortir du tableur, à condition d'assumer qu'il faudra soit se limiter au gratuit, soit re-arbitrer dans 18 mois.
Voir HubSpot CRM sur le site de l'éditeurUn CRM de TPE ne tombe pas en panne, il meurt d'abandon
Je n'ai jamais vu une TPE abandonner un CRM parce qu'il manquait une fonctionnalité. J'ai vu des dizaines de TPE l'abandonner parce que personne ne le remplissait. Ce sont deux problèmes complètement différents, et le second ne se règle pas en changeant d'outil.
La mécanique est toujours la même. Vous décidez d'un CRM. Vous passez un week-end à importer les contacts et à paramétrer les étapes. Les deux premières semaines, tout le monde joue le jeu. Puis arrive une semaine chargée : le devis part depuis Word, l'appel se note sur un post-it, le rendez-vous se cale dans l'agenda et pas dans l'outil. Une semaine de retard devient un mois. À partir du moment où le CRM est incomplet, il devient inutile — et un outil inutile n'est plus jamais ouvert.
Ce qui inverse cette mécanique, ce n'est pas la motivation. C'est l'obligation. Si le devis client ne peut sortir que du CRM, alors le CRM sera à jour, parce que le devis, lui, est urgent. C'est tout le raisonnement derrière le poids de 20 % que je donne à la facturation intégrée : ce n'est pas une fonctionnalité de confort, c'est ce qui rend l'outil non facultatif.
L'autre levier, c'est le nombre de gestes. Entre un outil où l'affaire se crée en glissant une carte et un outil où il faut renseigner cinq champs obligatoires avant d'enregistrer, l'écart d'adoption au bout de six mois est énorme. D'où les 25 % accordés à la rapidité de saisie, premier poids de la grille.
Deux philosophies : outil de gestion complet ou pur pipeline commercial
Axonaut et Sellsy partent de la gestion de l'entreprise. Le point de départ est le document commercial : un devis, une facture, un encaissement. Le CRM est greffé autour, comme la mémoire de ce qui s'est passé avant le devis. Conséquence pratique : ces outils sont ouverts tous les jours par nécessité administrative, et la donnée commerciale se remplit sans qu'on ait à y penser.
Pipedrive part de l'inverse. Le point de départ est l'affaire en cours, et tout l'outil est construit pour la faire avancer. C'est fait avec un soin qu'aucun des deux Français n'égale : le pipeline se lit d'un coup d'œil, les relances se posent en deux clics, l'application mobile est réellement utilisable. Mais l'outil s'arrête au moment de la signature. Ni devis conforme en standard, ni facture, ni comptabilité.
HubSpot est un troisième cas : un CRM gratuit qui sert de porte d'entrée à une plateforme marketing et commerciale conçue pour des entreprises beaucoup plus grosses que la vôtre. Le gratuit est réel et honnête, mais il est aussi un produit d'appel assumé.
La question à vous poser n'est donc pas « lequel est le meilleur CRM ». C'est : combien d'outils suis-je prêt à faire vivre ? Si la réponse est un seul, la discussion se joue entre Axonaut et Sellsy. Si vous avez déjà une facturation qui tourne bien et que vous n'y toucherez pas, Pipedrive redevient le meilleur choix du lot sur son terrain.
Le test des clics : la seule démonstration qui vaut quelque chose
Quand un éditeur vous fait une démonstration, il vous montre des tableaux de bord. C'est le pire angle possible, parce qu'un tableau de bord ne demande aucun effort de saisie — il est joli et vide de sens tant que la donnée n'entre pas.
Voici le protocole que j'utilise sur le terrain, et que vous pouvez imposer en démonstration. Chronométrez trois gestes réels. Premier geste : un prospect vous appelle, vous le créez et vous notez ce qu'il veut. Deuxième geste : vous transformez ça en une affaire chiffrée avec une date de décision. Troisième geste : trois semaines plus tard, vous retrouvez l'affaire et vous notez le compte rendu de votre relance.
En dessous de deux minutes cumulées, l'outil sera adopté. Au-delà de cinq, il ne le sera pas — et aucune formation ni aucune règle interne n'y changera quoi que ce soit. Refaites ensuite exactement le même test depuis le téléphone, debout, sans clavier. C'est là que les écarts deviennent brutaux.
Un dernier point que les démonstrations n'abordent jamais : que se passe-t-il quand on saisit mal ? Un outil qui refuse un enregistrement incomplet vous garantit une base propre et vide. Un outil qui accepte une affaire à moitié remplie vous donne une base imparfaite mais vivante. Sur une TPE, la seconde vaut infiniment mieux que la première.
Le prix réel, une fois qu'on a compté les postes et les modules
Aucun de ces quatre tarifs affichés ne correspond à ce que vous paierez. Les mécanismes qui gonflent la facture sont toujours les mêmes, et ils sont connus d'avance.
Premier mécanisme : le prix par utilisateur avec un minimum. Sellsy impose un plancher de deux utilisateurs sur son offre de facturation, ce qui double mécaniquement le ticket d'entrée pour un dirigeant seul. Deuxième mécanisme : la réduction conditionnée à l'engagement. Chez Axonaut, l'écart entre le tarif sans engagement et le tarif pluriannuel est considérable — l'affichage le plus attractif suppose de signer pour longtemps, ce qui est exactement le contraire de ce qu'on veut sur un premier CRM.
Troisième mécanisme : les modules. Chez Pipedrive, les documents commerciaux et la génération de leads sont des options payantes ou réservées aux paliers hauts. Chez Sellsy, le marketing et la trésorerie prévisionnelle se facturent en plus. Chez HubSpot, la facture dépend aussi du nombre de contacts stockés, ce qui la fait grimper sans décision de votre part.
La bonne façon de comparer : écrivez votre configuration réelle — nombre de postes, modules dont vous avez besoin dès le premier mois — et demandez un devis nominatif à chaque éditeur. Sur deux ou trois postes, les écarts annuels entre ces quatre outils se comptent en milliers d'euros, pas en dizaines.
Et gardez la bonne échelle en tête : même à 1 500 € par an, un CRM qui vous fait signer une affaire supplémentaire est rentabilisé. Le vrai gâchis n'est pas de payer trop cher, c'est de payer un outil que personne n'ouvre.
Le plan gratuit de HubSpot et le mur qui arrive derrière
Le CRM gratuit de HubSpot n'est pas un piège grossier. Il est réellement gratuit, sans limite de durée, et pour un dirigeant qui gère encore ses prospects dans un tableur, c'est un progrès immédiat et sans risque financier.
Le problème arrive plus tard, et il est prévisible. Le gratuit vous donne un pipeline d'affaires, des quotas limités sur les fonctions de vente et pas d'automatisation sérieuse. Le jour où vous voulez un deuxième pipeline pour distinguer deux activités, une séquence de relance automatique ou un rapport un peu spécifique, vous n'avez plus le choix : vous montez de palier. Et le saut n'est pas progressif, il change d'ordre de grandeur — avec, sur les offres professionnelles, des frais de mise en service à payer en une fois.
Ajoutez que HubSpot ne facture pas dans le contexte français. Vous garderez donc un outil de facturation à côté, à connecter et à maintenir. Pour une TPE de cinq personnes, c'est deux abonnements et une intégration à surveiller — soit exactement la complexité qu'on cherchait à éviter.
Mon avis franc : le gratuit de HubSpot est un excellent premier pas et un mauvais point d'arrivée. Utilisez-le six mois pour prouver que votre équipe est capable de tenir un CRM à jour. Si la preuve est faite, réarbitrez vers un outil qui facture. Si elle n'est pas faite, vous venez d'économiser un abonnement — et vous savez que votre problème n'était pas l'outil.
Migrer : ce qu'on reprend et ce qu'on laisse derrière
La reprise de l'historique est le moment où la plupart des projets CRM déraillent. On veut tout importer, on passe trois semaines à nettoyer un fichier de contacts de 2018, et l'énergie est consommée avant même le démarrage.
Ne reprenez que trois choses : les clients actifs des vingt-quatre derniers mois, les affaires réellement en cours, et les coordonnées. Rien d'autre. Les prospects dormants depuis quatre ans ne se réveilleront pas parce qu'ils changent de base de données, et l'historique des échanges anciens n'a d'intérêt que sur les comptes que vous suivez encore.
Vérifiez aussi la sortie avant l'entrée. Demandez explicitement à l'éditeur comment on récupère l'intégralité des données le jour où l'on part, et sous quel format. C'est une question banale qui distingue immédiatement les éditeurs sérieux des autres, et c'est le seul moyen de ne pas se retrouver prisonnier d'un outil qu'on ne veut plus.
Enfin, fixez une date de bascule nette. Pas de période où l'on tient à la fois l'ancien fichier et le nouveau : cette double saisie tue le projet en deux semaines. Un jour donné, on ferme le tableur et on n'y revient pas.
Le verdict, sans réponse de Normand
Pour la majorité des TPE de 1 à 10 personnes : Axonaut. Pas parce que c'est le CRM le plus élégant — il ne l'est pas — mais parce que c'est celui qui a le plus de chances d'être encore utilisé dans un an. Devis, factures, rapprochement bancaire et accès expert-comptable dans le même abonnement : l'outil devient obligatoire, donc il reste à jour, donc il sert.
Si vous avez déjà une équipe commerciale et un sujet de trésorerie : Sellsy. C'est la suite la plus complète du comparatif, et la seule qui accompagnera sans douleur le passage de 8 à 25 personnes. C'est aussi la plus chère, avec un plancher de deux utilisateurs qui pénalise les plus petites structures. Vous payez la profondeur : assumez-le ou passez.
Si votre facturation est déjà réglée : Pipedrive. Sur la seule mécanique commerciale, c'est le meilleur des quatre, et de loin. Mais il n'a aucun sens comme outil unique dans une TPE française. Et si vous n'avez jamais eu de CRM : commencez par le gratuit de HubSpot, six mois, pour vérifier que la discipline existe avant de signer quoi que ce soit.
Précision d'honnêteté : sur cette grille, Axonaut sort devant parce que j'ai fait peser 45 % du barème sur la saisie quotidienne et sur l'intégration devis-facture. Remontez le pilotage du pipeline et le mobile à 40 % à eux deux, en retirant le poids de la facturation, et Pipedrive passe premier sans discussion. C'est pour ça que le barème est publié avant les notes : un classement dont on ne voit pas les poids ne vous apprend rien sur votre situation à vous.
Que prendre selon votre situation
Vous êtes seul et vous facturez déjà depuis un tableur
Axonaut
Un seul abonnement remplace le tableur de facturation et le suivi des prospects. Sellsy vous ferait payer deux postes alors que vous êtes un seul utilisateur.
Vous avez 3 commerciaux et vous ne savez pas où en sont les affaires
Pipedrive, si la facturation est déjà traitée ailleurs
C'est le seul outil du lot où un commercial met à jour son pipeline sans qu'on ait à le lui redemander. Sur le pilotage d'équipe, l'écart est net.
Vous n'avez jamais eu de CRM et vous doutez que l'équipe suive
HubSpot CRM, version gratuite
Six mois pour tester la discipline sans engager un euro. Si le CRM est vide au bout de six mois, le problème n'était pas le budget et vous venez de l'apprendre gratuitement.
Vous êtes 12 personnes avec un vrai sujet d'encaissement et d'impayés
Sellsy
La relance d'impayés et la trésorerie prévisionnelle reliées au pipeline commercial n'existent à ce niveau chez aucun des trois autres.
Votre expert-comptable vous réclame des exports tous les mois
Axonaut ou Sellsy
Les deux donnent un accès direct au cabinet et des exports au format des logiciels comptables français. Pipedrive et HubSpot ne traitent pas ce sujet.
Vous êtes en déplacement tous les jours et vous saisissez depuis la voiture
Pipedrive
L'application mobile est la seule du comparatif qui permet de mettre à jour une affaire en moins d'une minute sans clavier. Sur ce point, les deux Français décrochent.
Les erreurs d'arbitrage les plus coûteuses
Choisir sur la richesse fonctionnelle plutôt que sur le nombre de clics
La grille comparative de l'éditeur coche toutes les cases, et c'est précisément le piège. Une fonctionnalité que personne n'utilise vaut zéro. Chronométrez trois gestes réels en démonstration — création de contact, création d'affaire, saisie d'un compte rendu — et décidez là-dessus.
Prendre un CRM qui ne fait que du CRM dans une structure de moins de 10 personnes
Sans devis ni facture dedans, l'outil est facultatif tous les jours. Or personne dans une TPE n'a le temps de faire quelque chose de facultatif. Si vous choisissez malgré tout un pipeline pur, sachez que vous achetez aussi une contrainte de discipline permanente.
Signer un engagement pluriannuel pour obtenir le tarif affiché
La remise longue durée est réelle, mais elle vous engage avant de savoir si l'outil est adopté. Payez plein tarif la première année. Le surcoût de quelques centaines d'euros est une assurance contre deux ans d'abonnement pour un outil vide.
Vouloir importer tout l'historique avant de démarrer
Trois semaines de nettoyage de fichier consomment l'énergie du projet avant même le premier usage. Reprenez les clients actifs des deux dernières années et les affaires en cours. Le reste ne se réveillera pas parce qu'il change de base.
Croire que l'outil va créer un processus commercial qui n'existe pas
Un CRM enregistre des étapes ; il ne les invente pas. Si vos étapes de vente ne sont pas définies et partagées, vous obtiendrez un pipeline avec des colonnes vides et beaucoup de frustration. Écrivez le processus sur une feuille avant d'ouvrir le moindre compte d'essai.
Un CRM enregistre un processus de vente. Il ne le crée pas. Si vos étapes ne sont pas définies, si personne ne sait ce qui déclenche une relance ni à quel moment on qualifie une affaire, l'outil sera vide quel que soit celui que vous choisissez. C'est ce travail-là qu'il faut mener d'abord, et c'est exactement ce que je fais en direction commerciale externalisée.
Voir l'offre DCE →